2025-03-22

信访、投诉、举报问题归口分工处理管理办法 为了积极畅通信访、投诉、举报渠道，确保职工群众和患者的合理诉求得到及时有效解决，以促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，特制定本办法。一、信访、投诉、举报途径与渠道（一）医院信访、投诉、举报电话，医院公共场所的意见投诉箱，各部门、各科室意见簿（本）。（二）建立院总值班制度，实行24小时值班。接听电话、接待来访、受理投诉。（三）投诉纠纷办公室为综合接待受理信访、... 查看详情

2025-03-22

首诉负责制 为规范医院投诉管理、预防、减少医疗纠纷的发生，提高医疗服务质量和管理水平，构建和谐医患关系，根据《医院投诉管理办法》制定本制度。一、投诉人可以到任何部门对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务的不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题、提出意见、建议和要求。二、投诉人向有关部门、科室投诉的，首次接待人为首诉责任人，必须先做好解释疏导工作和首诉记录，尽量当场协调解决，并将投诉及处理情况报告相关职能部门。... 查看详情

2025-03-22

院领导接待日制度 为了进一步加强医院和社会的联系，增进领导与职工和患者沟通，畅通建言渠道，增加医院管理的透明度，构建医院领导班子密切联系群众的长效机制，提高民主管理、科学管理的水平，特制定院领导接待日制度。一、接待形式院领导接待形式分为处理来信信访和当面接待来访。信访件直接寄送医院院领导收，收信地址：新疆图木舒克市前海东街13号；当面接待地点为医院接待室（各院领导办公室）。二、接待时间院领导接待来信信访不限时间；当面接待日为每周五下午，... 查看详情

2025-03-22

服务流程培训制度 为提高医疗质量，保障医疗安全，防范医疗纠纷，依据卫生部规定的基本医疗服务范围及内容，特制定第三师总医院医疗服务培训制度。基本医疗服务流程包括：患者出入院工作流程、门诊医生工作流程、急诊与病房工作流程、急诊绿色通道工作流程、临床与医技工作流程、手术与非手术工作流程等。一、每年年初各委员会制定出该年度基本医疗服务流程培训计划，提交科教科，由科教科统一组织开展培训。二、按照培训计划组织全院各临床各级医师及新上岗人员对院基本医疗服务流程相关知识培训和考试。... 查看详情

2025-03-22

出院患者管理制度 出院患者管理制度的内容包括健康教育、随访、预约诊疗。一、健康教育医院实行电话、微信小程序随访或者下乡走访以及院内外大型健康教育活动，定期组织健康教育讲座及控烟知识讲座、医院宣传部门撰写、编辑健康教育、控烟知识及科普稿件并向院内公众号和院外媒体投稿相结合，定期登门进行健康教育及身体检查，帮助患者建立自我健康管理机制，树立良好的健康保健意识及与疾病作斗争的信心；及时了解患者出院后的情况，并根据患者的个体化差异、... 查看详情

2025-03-22

评比达标表彰活动管理办法 第一章 总则第一条 为规范师市总医院各类评比达标表彰活动，加强评比达标表彰管理工作，根据《新疆生产建设兵团评比达标表彰活动实施细则》（新兵党办发〔2019〕80号）文件精神，结合总医院工作实际，制定本办法。第二条 评比达标表彰工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕贯彻落实新时代党的治疆方略和对兵团的定位要求，大力弘扬社会主义核心价值观，坚持围绕中心、服务大局，遵循严格审批、总量控制、合理设置、... 查看详情

2025-03-22

外发稿件管理审查制度 为营造浓厚宣传氛围，充分调动广大通讯员和新闻爱好者的写作热情，进一步提高新闻报道的质量和效果，提升师市总医院社会知名度和影响力，促进医院发展，现结合医院实际制定外发稿审查制度。第一章 总 则第一条 本制度只适用于医院范围。第二章 工作原则第二条 实事求是原则。广大通讯员要不断提高自身综合素质，牢牢把握正确的舆论导向，如实报道师市总医院及各院区、团场分院在改革发展进程中涌现出的先进典型、新技术、新项目、先进经验、... 查看详情

2025-03-22

标识管理制度 为规范师市总医院各类标识制作和张贴流程，展现医院良好形象，创建医院美观、舒适、积极向上的环境文化及宣传氛围。经院党委研究同意，现制定师市总医院标识管理制度，具体内容如下：一、全院各类文化标识、宣传栏、横幅等公众宣传物品的统一规划及规范管理由党政办负责。（一）医院标识使用的文字应全部采用国语，用字应规范、真实、准确、完整，与服务区域功能或路径完全相符、清晰。（二）医院标识如使用图形符号，其图形符号应使用国家标准图形符号，... 查看详情

2025-03-22

行风及医德医风建设实施办法 第一章 总则第一条 为了加强总医院医德医风建设，提高医务人员的职业道德素质，全心全意为人民服务，根据国家卫健委、国家中医药管理局《关于建立医务人员医德医风考评制度的指导意见（试行）》《中华人民共和国医务人员道德规范及实施办法》，结合总医院实际情况，特修改制定本实施办法。第二条 通过医德医风建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，自觉养成良好的社会主义医德新风，忠实地履行历史赋予的“... 查看详情

2025-03-22

信息管理 信息管理制度一、计算机操作（一）系统使用管理1.计算机要专机专用，不得将计算机交给无关人员使用，不得将计算机作其他、用途。2.不得擅自对系统文件进行删除、修改，不得随意拆卸硬件设备。3.电脑控制室禁止无关人员出入。（二）上机操作管理1.应保管好自己的用户名和密码，严格按所分配的权限进行操作，任何人不得越权或以他人名字操作。2.离机时，应按程序要求安全退出各类操作软件。3.必须熟练掌握医院计算机信息网络系统（HIS、... 查看详情