为了进一步加强医院和社会的联系，增进领导与职工和患者沟通，畅通建言渠道，增加医院管理的透明度，构建医院领导班子密切联系群众的长效机制，提高民主管理、科学管理的水平，特制定院领导接待日制度。

一、接待形式

院领导接待形式分为处理来信信访和当面接待来访。信访件直接寄送医院院领导收，收信地址：新疆图木舒克市前海东街13号；当面接待地点为医院接待室（各院领导办公室）。

二、接待时间

院领导接待来信信访不限时间；当面接待日为每周五下午，由院领导轮流负责接待。遇节假日或接待日变更，另行通知。

三、接待内容

（一）有关执行党的路线、方针、政策，国家法律、法规及上级文件规定的意见和建议。

（二）有关医院发展、建设及医院稳定工作等方面的意见和建议。

（三）有关加强医院医疗、教学、科研、行政、后勤等方面工作的意见和建议。

（四）有关加强和改善党委、党支部、部门（科室）自身建设等方面工作的意见和建议。

（五）有关医院党风廉政、行风建设、遵纪守法等方面的意见和建议。

（六）有关医院出台重大方案及相关制度的意见和建议。

（七）有关医院保证职工合法权益等方面的意见和建议。

（八）有关职工在工作和生活中需要组织给予帮助解决的共性问题。

四、接待职责

（一）接待领导耐心听取来访人员意见和建议，工作人员认真做好记录。

（二）能当场协调处理的，接待领导可当面提出处理意见，无法当场协调处理的，接待领导明确相关部门调查核实情况，弄清事实，研究后提出处理意见，并在5个工作日内反馈信访人。

（三）对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的信访，应当采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。

（四）合理引导，积极沟通，坦诚交流，防止激化矛盾，依法维护医患双方的合法权益，维护正常的医疗秩序。

五、接待程序

（一）投诉纠纷办公室负责院领导接待具体工作。

（二）编排院领导接待日排班表，并预通知轮值院领导和参与接待科室。

（三）商调因特殊情况不能参加接待的院领导，确保接待工作正常进行。

（四）对预约接待人员进行登记，了解要反映问题的基本情况，向院领导报告接待预约情况。

（五）做好院领导接待记录。

（六）交办并督查有关部门对来访人员提出问题的落实处理情况；在约定时间内反馈来访人员。

六、接待群众来访原则

（一）正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果。

（二）对群众来访反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决；需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。

七、接待要求

（一）有序接待。为使“接待日”真正发挥连接患者与医院、职工与领导的桥梁作用，提高办事效率和工作质量，以利有针对性地做好接待工作，倡导预约接待，来访者可提前3个工作日向医院办公室预约登记。多人来访的，按规定推举2-3名代表。

（二）按时接待。负责接待的院领导和相关人员要妥善安排好工作，准时接待预约来访人员。

（三）做好记录。引导信访人依法提出诉求，对接待反映情况和要求、接待处理意见等情况要认真填入《院级领导接待日记录》，定期交办公室保管并报监察室备案，年终归档。

（四）要为来访群众守密，不得散布群众来访反映的问题。

八、接待守则

文明接待、礼貌待人；恪守职责、秉公办事；坚持规范，正确引导；处理答复，实事求是。