为进一步加强总医院收费处工作的管理，提升医院财务管理的综合效率，促进全体管理人员切实履职尽责，保证医院各项管理工作全面落实、正确实施。根据《会计法》《政府会计制度》等国家有关财经法律法规及总医院相关规章制度，结合总医院实际，制定本制度。

一、收费员在上级领导的领导下，坚持原则，按章办事，负责医院窗口的医疗收费工作。

二、收费处是医院重要文明窗口之一，对待病员要态度和蔼，坚持使用文明用语，解释问题要耐心，树立为病人提供优质高效的服务理念，对病人不顶、不气、不刁难，要耐心细致，有问必答，努力塑造卫生行业窗口服务的良好形象。

三、工作时间必须佩戴工作证，做到着装统一，仪表端正，收费员工作必须认真，悉心掌握各种收费标准和收费程序，努力提高工作效率，减少病人排队等候时间。

四、所录入项目齐全，准确无误，并开出收据留有存根复核和备查。

五、接收现金要唱收唱付，当面点清，不得挪用现金，做到日清日结，账实相符。

六、收费处要建立交接班制度，每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决，钱账相符后，现金交付银行，报表上交财务管理中心。

七、妥善处理病人退款，退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款，只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

八、患者退费需出示身份证及原始充值票据，并在退费票据上签字按手印，收费员实行退费双签字，方可退费，每日装订收费票据及退费票据。不得一人单独操作，夜间值班人员由次日值班人员进行签字认可。

九、工作时间不得擅离岗位。

十、提高警惕加强防范，非本科室人员未经允许不得入内。

十一、发票和收费专用章，不得转借他人和非收费业务使用。

十二、做好空白收费收据、现金的安全存放和登记保管工作，尤其要严格现金管理，没有解缴的现金，必须放入保险箱内。随时提高警惕，不断完善科室的安全防范措施。

十三、总出纳必须认真负责，每日下午必须将当日银行缴款单、日报表复核好以后上交财务科，所发放发票做到“顺号发放、销号收回”，如遇问题及时查清原因。

十四、收费员要服从统一调配，完成财务负责人交给的其他各项工作任务。

十五、本制度解释权属于新疆生产建设兵团第三师总医院财务管理中心。